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授人以渔,教会管理者培训方法,让培训不再流于形式

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发表时间:2018-11-25 00:00

为了让业务部门管理人员能够清晰判断工作中的问题,是否可通过培训有效解决,并设计出学员“愿意学、学得会、用得上”的培训课程,山东XX酒店集团启动了“管理人员培训方法应用”的培训项目。

提升学员对培训作用的认知

为确保酒店正常的经营秩序以及培训落地的效果,培训中心没有采取集中脱产的方式,而是由讲师到酒店现场,利用经营间隙分阶段组织学习。其中,认知培训是靠前个阶段,重点在于提升学员对培训作用的认知。

判断培训的适用场景

讲师首先通过案例分析、小组讨论等方式使学员清楚地了解培训不能解决所有问题。其次,以影响客户满意度的因素为例,让学员判断哪些问题适合采取培训的方式解决。

例如,对于员工抹布混用现象,经分析发现,主要问题在于各色抹布配备数量不足,只要配备齐全就可以解决,而员工服务技能、对产品知识的掌握、服务及时性与灵活性等与“人”相关的问题,则比较适宜通过培训解决。

总结这些问题的共同点以后,讲师终引导学员发现“培训适合解决人的态度、技能、知识等问题”。

为进一步巩固学员对培训适用场景的认知,讲师组织了课堂练习,并让学员提前准备好工作中的问题,判断这些问题是否适合通过培训解决。

设计完整学习体验

培训的目的是提升企业绩效,课堂上的学习固然重要,但更为重要的是培训前需求调研、课程设计、学员学习积极性调动等各项准备工作,以及培训之后的指导、跟进落实和评估。

为了让学员清晰地认知这一点,我们采用了案例分析+讨论引导的形式帮助学员树立这种理念:要确保培训落地生效,需要按照“准备—学习—转化—评估”四个阶段全流程组织实施。

实施措施

在准备和转化阶段,蓝海酒店采取的一些措施,既引起了学员对培训项目的重视,也很好地确保了学习成果的转化。

精心准备 引起重视

培训中心精心提炼了此次培训能够带来的收获,采用微信互动软件制作了精美的邀请函,向每一位学员发起培训邀请,以引起学员重视,激发学习欲望。

培训前期,讲师提前在已组建的微信群中与学员互动,采用翻转课堂的形式,引导学员提前进入学习状态。培训前一天,培训中心利用在线互动软件对学员的课前学习情况进行测试,以确保翻转课堂的学习效果。此外,培训中心还邀请了酒店总经理进行培训开场,启动培训项目,营造学习氛围。

两招确保学习成果转化

培训中心采取签订培训契约、在酒店培养辅导师等措施,确保培训成果转化落地。

根据培训结束后学员需践行的项目,培训中心制作了学习契约。参训学员邀请其直接上级作为督导人,双方在酒店总经理的见证下宣誓并郑重签订契约。学员必须履行契约内容,直接上级作为督导人,在日常工作中跟进学员的践行效果。

同时,培训中心组织了“辅导师培训班”,对各酒店培训经理进行培训,使他们具备辅导能力。由各酒店培训经理持续跟进本酒店参训人员的培训践行情况,现场反馈问题、予以指导,并在微信群中分享学员在培训中的亮点。

为了统一跟进指导的标准,培训中心专门制作了《实践手册》,指导培训辅导师开展工作,促进培训转化。

在讲师的引导下,学员以小组为单位探讨准备、转化及评估阶段管理人员需要做的事,对培训组织有了更深入的理解和认识。

搭建课程三段式结构

在带领学员简单了解课程设计与开发的基本流程后,讲师采用翻转课堂的方式,组织学员学习课程三段式结构(开场、主体、结尾)的内容关键点,并借助在线软件进行测试,实时公布成绩,确保学员能够更好地掌握课程内容。

我们引入快速记忆游戏,引导学员认识结构清晰的重要性,并以问答的方式带领学员快速回顾三段式结构的知识点。快速记忆游戏是一种让学员迅速记住一组随机排列的词汇,再引导学员按照一定的结构和逻辑顺序,进行记忆并分享感受的游戏。

在搭建课程主体结构时,需要注意:主要知识内容的分类应清晰、明确,按照重要性顺序或者知识难易程度的递进顺序,安排知识内容结构。我们以小组为单位选择一个实际课题作为练习案例,用以巩固学员对该知识点的掌握,讲师则会对学员存在的问题作针对性讲解。

课程结束后,每位学员都要利用思维导图对所学内容进行系统梳理,以自己的培训课题为例,进行搭建结构的练习,并在微信群中分享学习成果,由老师点评反馈。

利用“五线谱”完善课程大纲

课程结构搭建完成后,只是建立了课程内容的骨架。如何以学员为中心,采用合适的授课方法,让学员更容易接受和获得知识、技能,是第三阶段管理人员重点学习的内容。

结合课程设计与开发的“五线谱”及成人学习特点,讲师以“塑造美的微笑”为例,向学员展示了五线谱在完善课程大纲中的运用。

课程设计的五线谱由内容线、时间线、情绪线、方法线和辅助线这五根等距的平行线组成,五条线贯穿课程讲授的始终。

在引导学员的过程中,讲师还会示范如何按照人脑学习的规律,分配教与学的时间,并采取游戏化、多互动参与等措施吸引学员注意力,让其全程投入到培训学习过程中,设计出大家“愿意学、学得会”的课程。

此外,为了实现培训落地生效,我们要求学员根据所学知识制作出一份内容清晰的课程大纲,包括“学习期望调动—培训实施—培训转化—培训评估”全流程,并按照这一设计思路实施培训。

从反应到成果,多维度评估

培训中心按照柯式四级评估的方法,从学员满意度、学习掌握程度、工作应用情况及成果收益四个不同维度对培训进行了评估。

意见征询,优化课程

每次培训结束后,培训中心都采用现场交流、问卷调研等方式对培训内容、授课形式、授课安排、授课老师等方面征询学员和酒店领导的意见,并根据意见进行复盘,持续优化、完善课程内容。

测试考核,检验成绩

为了验证学习效果,培训中心对学员每个阶段的学习掌握情况都进行了考核。

对翻转课堂的学习效果,在授课前组织了在线测试;对课堂练习要求完成的课程设计成果,采取现场说课的形式进行通关考核;学员在实际工作中对所学知识的践行情况,则由酒店培训经理进行综合评估。

通过考核,培训中心极大激发了学员的学习动力,也掌握了学员的学习情况。

跟进落实,学以致用

培训结束后,为促使学员将所学内容应用于实际工作,培训中心采取多种措施跟进落实。

一方面,要求学员向部门同事分享运用所学知识拟定的行动计划,邀请其上下级做好监督;

另一方面,要求酒店培训经理跟进学员的培训实施情况,并出具成绩。此成绩结合其他项目的考核结果,终形成学员的综合成绩。

对于综合成绩优秀的学员,在酒店会议上给予表彰,对于成绩较差的学员给予进一步的培训辅导,确保所有学员都能在实际工作中运用所学知识。

成果评估,效果呈现

培训中心采用现场观察、访谈、授课评估成绩对比等措施,对受训管理人员在工作中的培训效果进行了评估,以验证此项目是否达到了提升管理人员培训能力、提高培训有效性的目标。结果发现,与之前相比,酒店员工参与培训的意愿提高,知识留存率及培训转化率均有所提升,酒店整体培训开展更加有效。

此外,通过酒店试点以及口碑效应等多种营销渠道,培训中心实现了项目的全面推广,从而引起更多酒店的关注,收获大批培训邀请。

为了解决工作中的实际问题,提高绩效,我们精心设计了全流程的培训项目,而非一堂培训课程。从培训前期望的调动、培训中多种教学形式的运用,以及培训后持续跟进带来的效果转化,学员获得了完整的学习体验。


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